Chez Tout Pour Velos, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour votre pratique du cyclisme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous protéger.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être eligible au retour, votre article doit être:
- Dans son état d’origine et non utilisé
- Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné de sa facture d’achat ou preuve d’achat
Note importante: Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Chambres à air (une fois déballées)
- Chaines (si l’emballage d’origine a été ouvert)
- Produits d’hygiène personnelle
- Articles soldés ou en promotion
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- Notre équipe client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement les articles avec le numéro RMA visible sur l’emballage
- Expédiez le colis à l’adresse suivante: Tout Pour Velos – Retours
98 Quai Anatole France
Paris, FR 73639 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Cher équipe Tout Pour Velos,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée le [date de commande].
Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Article(s) à retourner: [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour: [Décrivez brièvement la raison du retour]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? [Précisez votre choix]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité:
| Méthode de paiement originale | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Le délai de traitement commence à compter de la réception et de l’inspection de l’article retourné. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article contre une taille ou couleur différente, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons le nouvel article. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires.
Notre engagement: Chez Tout Pour Velos, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir les meilleurs équipements et services. Notre politique de retour est conçue pour garantir votre satisfaction complète.
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Merci de votre confiance – à très vite sur les sentiers et routes du monde !
L’équipe Tout Pour Velos