FAQ

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d’équipements cyclistes, incluant des vélos All Mountain, des antivols, des composants (comme les boîtiers de pédalier et dérailleurs), des casques, des chaussures (route et VTT), des accessoires (chargeurs, consoles display), et bien plus. Tous nos produits sont de marques renommées comme Lapierre, garantissant qualité et performance.

2. Comment choisir le bon produit pour mon vélo ?

Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées sur notre site et de vérifier la compatibilité avec votre vélo. Si vous avez des doutes, contactez notre service client à [email protected] pour des conseils techniques personnalisés.

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons deux options : Livraison Standard (12.95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition) et Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € ou plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition). Notez que nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines zones reculées.

2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois expédié.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi pour un suivi en temps réel via nos partenaires logistiques (DHL, FedEx, ou EMS).

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et traités avec confidentialité.

2. Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données. Aucune information de paiement n’est stockée sur nos serveurs.

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du produit. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec l’emballage intact.

2. Comment se déroule un remboursement ?

Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

1. Comment créer un compte sur votre site ?

Lors de votre première commande, vous pouvez créer un compte en fournissant vos coordonnées. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de bénéficier d’offres personnalisées.

2. Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Notre service client est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou visitez www.magasinvelofr.com. Nous sommes réactifs et vous répondrons sous 24 heures.

1. Quelle est votre philosophie en tant qu’entreprise ?

Chez Tout Pour Velos, nous allions passion pour le cyclisme et expertise technique pour promouvoir une mobilité durable. Nous offrons des équipements de haute qualité à des prix compétitifs, avec un service fiable et accessible à tous les cyclistes.